Bio som e-handel

I våras skrev jag att e-handel inte bara är postorder. Mitt biobesök i lördagskväll visade sig kunna användas som ett exempel på det.

Att det skulle bli ett biobesök var långt ifrån solklart, men eftersom vi planerade en lugn kväll var det ett alternativ. Vi började för ovanlighetens skull med frågan: vilken biograf ska vi gå på? Astoria på Sveavägen var det starkaste alternativet, så vi surfade in på www.astoriacinemas.se för att kolla vad de visade. Pixars Bilar var huvudfilmen, vilket inte föll oss i smaken. Längre ned på sidan fanns en blänkare för Hotet Inifrån (The Sentinel) med Kiefer Sutherland och Michael Douglas. Jag hade ett minne av att jag sett en trailer för filmen och att den verkade ok.

Det var läge att kolla om Hotet Inifrån var en kalkon eller inte. Eftersom det inte finns någon trailer på Astorias webbplats, skrev jag jag in www.apple.com/trailer och hamnade på en generisk 404-sida. Efter att ha lagt till ett s hamnade vi rätt. Hittade biotrailern och bestämde oss för att filmen verkade ok. Innan vi slog till bestämde vi oss för att ta en titt på snittbetyg och recensioner på IMDB. Sagt och gjort. Ett betyg på 6.1 och "reasonably entertaining time-waster" som rubrik på den första recensionen var ungefär vad vi begärde en lördagskväll när klockan precis hade passerat 20:00.

Då Astoria visade filmen i en mindre salong kollade vi även efter biljetter på sf.se. De visade filmen i Sergel 1 klockan 21:20. Det fanns gott om platser kvar så vi valde två på rad 11, något till vänster. Bokade och betalade med kontokort. Vi tog oss ned till Filmstaden Sergel och drog kontokortet i SF:s biljettmaskin, köpte popcorn och gick in för att se filmen. Tyvärr kom vi lite för tidigt och lyckades inte undvika Folkpartiets och SSU:s reklamfilmer.

Några saker som ur e-handelsperspektiv är intressanta att notera:

- Tillgång till information om både filmen och försäljningsställen gjorde det enklare att genomföra köpet. Jag är mycket tveksam till om att det hade blivit bio om vi inte hade haft enkel tillgång till trailers, betyg och platsinformation.
- Den information vi skaffade oss satte våra förväntningar på "rätt" nivå, vilket ökade sannolikheten att vi skulle bli nöjda kunder.
- Försäljning och leverans av en tjänst kan automatiseras rejält. Vi hade kontakt med två personer som arbetade på SF under hela processen (den läsk- och popcornsäljande kassören och biografvaktmästaren) i totalt någon minut.
- Om en produkt som säljs online hämtas ut offline finns möjligheter för höglönsam uppförsäljning.
- Även om kunden är nöjd med köpprocessen, måste även leveransen av den fysiska produkten fungera för att helhetsintrycket ska bli riktigt bra. I SF:s fall är "leveransproblemet" det snålt tilltagna benutrymmet som är en stark anledning till att inte gå på bio om man är längre än 1,85 meter och inte vill sitta på första raden. (Finns det någon sajt som kollar upp olika biosalonger på samma sätt som SeatGuru gör för flygplan?)